Исследовательская группа Markswebb провела анализ российских экосистемных платформ и выделила ключевые тренды их развития. Основной вывод: компании постепенно смещают акцент с расширения функциональности на улучшение пользовательского опыта, делая ставку на вовлеченность, персонализацию и удобство взаимодействия.

Одним из проверенных подходов остается геймификация. Несмотря на то, что концепция существует давно, её массовое внедрение продолжает расти, стимулируя регулярное использование сервисов и повышая лояльность. Примером служат игровые проекты Plus City и Plus Daily от «Яндекса», которые успешно привлекают аудиторию.

Ещё одна устойчивая практика – органическое привлечение пользователей через подписки. Например, «Т-Банк» демонстрирует, как передача подписок не только увеличивает охват аудитории, но и повышает интерес к премиальным функциям.

Искусственный интеллект также остается важным направлением и становится ключевым элементом экосистем, так как позволяет автоматизировать рутинные задачи и создавать персонализированные предложения. Инструменты вроде виртуальных ассистентов помогают пользователям выполнять повседневные задачи, такие как оплата счетов или управление умным домом, экономя время и делая взаимодействие более интуитивным.

Наблюдается тенденция к перекрёстной интеграции, когда современные экосистемы стремятся объединять продукты разных категорий (финансовые услуги, развлечения, образование), чтобы создать единую среду для пользователя. Это повышает удобство и удержание клиентов.

Среди новых трендов выделяется углубленная проработка базовых сценариев. Компании активно улучшают информирование о бонусах, расширяют финансовые инструменты и делают их более прозрачными. Одновременно усиливается продвижение партнёрских сервисов, развивается перекрёстная интеграция продуктов, а уровень персонализации возрастает.

Однако развитие зрелых направлений заметно замедлилось. Управление подписками и бонусами практически не меняется, интерфейсы остаются базовыми, а ключевые функции, такие как настройка оплаты или управление баллами, все ещё недоступны. Это говорит о неравномерности роста и необходимости доработки текущих решений, так как застой в развитии интерфейсов может стать барьером для роста. Пользователи ожидают современных решений, таких как голосовое управление, интуитивные настройки и быстрый доступ к функциям.

«Несмотря на усилия по улучшению коммуникации, рынок пока делает акцент лишь на верхнем уровне информирования, оставляя за рамками полноценный пользовательский контроль. Чтобы повысить лояльность и вовлеченность, владельцем экосистем важно дать клиентам полноценные инструменты для управления своими данными и преимуществами», — отметил сооснователь и генеральный директор Markswebb Алексей Скобелев.

По материалам cnews.ru.